پروژه کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان، فصل هشتم مدیریت بازاریابی احمد روستا

پروژه کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان

پاورپوینت دانلودی حاضر، پروژه فصل هفتم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران (روستا، ونوس و ابراهیمی) که از منابع مهم درس مدیریت بازاریابی در سطح کارشناسی می باشد است.

برای مشاهده و دانلود فصل های دیگر این کتاب بر روی مدیریت بازاریابی احمد روستا در قسمت برچسبها کلیک کنید.

بخشهایی از متن پروژه دانلودی

مقدمه

شرکتهایی که در زمینه بازاریابی بسیار موفق بوده اند، اهمیت کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان را درک کرده اند. این شرکتها می دانند که کیفیت بیش از یک ویژگی محصول و ارائه خدمات به مشتریان بیش از پاسخ دادن به شکایتهای آنهاست.

مفهوم جدید خدمت به مشتریان

شغلی که به طور سنتی خدمت به مشتریان نامیده می شود پیچیده تر از سفارش گرفتن، پس گرفتن محصولات مرجوعی یا پاسخگویی به شکایتهاست. بر اساس این نگرش، خدمت به مشتریان شامل کلیه اموری است که شرکت به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از محصولات یا خدماتی که خریداری کرده اند انجام می دهد. هر چیزی که اضافه بر محصول فیزیکی عرضه و موجب تفکیک محصول از محصولات رقبا می شود خدمت به مشتریان محسوب می گردد. واژه ارزش افزوده در بازاریابی نشان دهنده موارد اضافه شده به محصول است که ارزش آن محصول رابرای مشتریان بالاتر می برد.

تاثیر کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان درآمیخته بازاریابی

تأثیرات کیفیت و خدمات بر محصول: طرح محصول علاوه بر اثری که در برآورده ساختن نیازهای مشتریان دارد کوششهای بازاریابی را نیز تحت تاثیر قرار می دهد. همچنین ممکن است بر طرز تفکر و رفتار فروشندگان اثر بگذارد. بخصوص در بازارهایی که محصول مستلزم نمایش و نشان دادن است پیش ازجلب نظر و رضایت خریداران و مشتریان باید مورد قبول فروشندگان قرار گیرد. طرح محصول در تبلیغ از طریق آگهی ها و روشهای معرفی و ترفیع در بازاریابی شرکت تأثیر دارد...

فهرست مطالب پروژه دانلودی

مقدمه

جدیدترین قلمرو در بازاریابی

مفهوم جدید کیفیت

مفهوم جدید خدمت به مشتریان

راههایی برای افزودن ارزش با ارائه خدمات به مشتریان

اهمیت کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان

تاثیر کیفیت محصول وارائه خدمات به مشتریان درآمیخته بازاریابی

تأثیرات کیفیت و خدمات بر محصول

تأثیرات کیفیت و خدمات برقیمت

تأثیرات کیفیت و خدمات بر ترفیع محصول

ارائه خدمات به مشتریان و متمایز بودن محصول

تأثیرات کیفیت و خدمات بر توزیع

نقش بخش بازاریابی در کیفیت محصول

برنامه ای برای ارائه خدمات به مشتریان

مرحله اول: انتظارات مشتریان را درک کنید

مرحله دوم: برای مشتریان اولویت برقرار نمایید

مرحله سوم: اهداف خدمت را تعریف کنید

مرحله چهارم: در تمام سطوح سازمان تعهد به ارائه خدمات را ایجاد نمایید

مرحله پنجم: انتظارات مطلوب در مشتریان ایجاد کنید

مرحله ششم: ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات ایجاد نمایید

مرحله هفتم: کارکنان را پرورش دهید

مرحله هشتم: رضایت مشتریان را اندازه گیری کنید

مرحله نهم: در جستجوی شکایت کنندگان برآیید.