پروژه مدیریت استراتژیک با روش ارزیابی متوازن BSC

سازمانها برای تعیین و تشخیص موقعیت فعلی خود و پیشرفت در محیط رقابتی امروز که بر اقتصاد دانش محور استوار است بایستی بطور منظم و منسجم از الگوهایی برای ارزیابی عملکرد خود استفاده کنند و لذا استفاده از نظامهای کنترل عملکرد و برنامه ریزی استراتژیک ضروری است تا بتوانیم موثرتر مدیریت کرده و میزان موفقیت و پیشرفت در دستیابی به اهداف راهبردی شرکت را بسنجیم.

الگوی ارزیابی مطلوب باید بتواند وضعیت کلی سازمان را نسبت به اهداف و نیز جایگاه سازمان را نسبت به محیط پیرامونی مشخص کند و علاوه براین نشانگر میزان اثربخشی عملکردها باشد.

تغییرات غیر قابل اجتناب

1- توقعات مشتریان

2- تکامل فرآیندها و توسعه تکنولوژی

3- نیروی انسانی دانش محور

4- متغیرهای مالی

دلایل اندازه گیری عملکرد سازمانی

1- بررسی میزان تحقق اهداف و استراتژیها

2- کنترل فعالیتها و بررسی موثر بودن فرآیندها و راهکارهای اجرائی

3- انعکاس وضعیت سازمان به مدیران جهت تصمیم گیری

4- دقت استنباطهای لازم در سازمان و کمی کردن شاخصهای بهبود مستمر

5- مقایسه درونی وضعیت سازمان با دوره های گذشته

6- بازده عملکرد مدیران و دست اندرکاران

7- تحلیل محیط داخلی سازمان و شناخت قوتها و ضعفهای عملکرد

8- زمینه سازی طراحی نظام انگیزش عملکرد کارکنان

9- آگاهی یافتن مدیران از اثر بخشی تصمیمات اخذ شده قبلی

ظهور روش ارزیابی متوازن

در سال 1990 تحقیقی در مورد روشهای سنجش عملکرد 12 شرکت برتر آمریکایی توسط آقایان کاپلان ) استاد دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد) و نورتون (مدیرعامل یک شرکت تحقیقاتی) انجام و معلوم شد اکثر شرکتهای موفق اهداف استراتژیک خود را در چهار منظر تعیین و عملکرد خود را با آنها ارزیابی می کنند . درسال 1992 نتایج تحقیق طی مقاله ای در HBR منتشر شد:

مالی، مشتری، فرآیند داخلی، یادگیری و رشد

روش ارزیابی متوازن (BALANCEDSCORECARD)

روشی است که در آن شاخصهای مالی مربوط به عملکرد گذشته با شاخصهایی غیر مالی از عوامل موجد عملکرد آینده پیوند خورده و تصویری کامل از ارزیابی ارایه می دهند.

کارت امتیازی متوازن BSC

کارت امتیازی متوازن (BalancedScorecard) روشی است که در آن استراتژی های سازمان به مجموعه ای از شاخص های عملکردی قابل اندازه گیری ترجمه شده و از طریق اجرای آن، سیستمی برای سنجش تحقق استراتژی و مدیریت استراتژیک عملکرد ایجاد می شود.

کارت امتیازی متوازن چارچوبی است که به سازمانها برای ترجمه استراتژی ها به اهداف عملیاتی که محرک عملکرد و رفتار سازمان هستند، کمک می کند.